Pratiquer l'écoute active pour mieux communiquer Présentiel

•  Prendre la parole en public avec efficacité et plaisir
•  Captiver l'auditoire : gérer ses réactions, répondre aux questions
•  Gagner la sympathie du public
•  Apprivoiser le trac : maîtriser son émotivité, improviser.

Inventaire des difficultés en situation d'entretien

• Rappel des divers états de crise : stress, épuisement professionnel, anxiété, crise d'angoisse, violence et agressivité verbale...et de leurs conséquences.
• L'entretien d'accompagnement et de soutien
• Différencier l'écoute centrée sur les évènements, les faits, la problématique, de l'écoute centrée sur le vécu, l'éprouvé.

1- L'écoute active en questions

• Qu'est ce qui peut freiner l'écoute active ?
• Quels comportements induisent une écoute défectueuse ?
• Quelles sont les raisons d'une mauvaise écoute ?
• Quelles sont les entraves ou les freins à la communication ?
• Comment remédier aux entraves ?

2- Le contexte de la relation d'écoute

• Identifier les représentations de chacun, comprendre comment nous appréhendons les choses (le monde, les autres et soi-même)
• Identifier ses « zones » de confort et d'inconfort dans la communication
• Comprendre et gérer ses émotions
• Accroître sa confiance en soi par la prise de recul, la réflexion et la connaissance de soi
• Identifier son mode de communication (aspects positifs et à améliorer)
• Repérer les motivations de nos interlocuteurs pour mieux communiquer

3- Les techniques de l'écoute active

• La communication commence par une écoute attentive de l'interlocuteur (ce qui nous empêche d'écouter est la croyance d'avoir déjà saisi ce que l'autre veut dire) :

4- Ecouter, questionner (« écoute active ») :

• Laisser parler jusqu'au bout, respecter les silences
• Faire préciser ce qui semble flou ou incomplet par des questions ouvertes et simples
• Faire préciser par des faits
• Reformuler les propos
• Maintenir la confiance dans la relation en méta-communiquant
• Donner de nombreux signes visuels et verbaux d'intérêt
• Rester neutre et bienveillant

Formation animée en présentiel ou classe virtuelle

Action par groupe de 1 à 8 personnes maximum

Horaires : 09h00-12h30 / 13h30-17h00

Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap.

Afin de nous permettre d'organiser le déroulement de la formation dans les meilleures conditions possibles, contactez-nous

Un entretien avec notre référent handicap pourra être programmé afin d'identifier les besoins et aménagement nécessaires.