Mener efficacement la relation client au téléphone Présentiel

• Structurer et varier ses entretiens téléphoniques

• Prendre conscience de ses compétences et développer sa motivation

• Expérimenter des méthodes pour atteindre ses objectifs commerciaux

• Adapter sa communication à chaque type d'appel (entrant ou sortant)

• Optimiser son organisation et le suivi des actions

Jour 1 – Théorie et mise en pratique en salle

Les fondamentaux du téléphone

• Avantages et limites de la communication téléphonique
• Spécificités et opportunités d'une démarche commerciale par téléphone
• Règles de base et attitudes pour instaurer un climat favorable à l'échange

Les appels entrants

• Transformer une demande en offre immédiate
• Attirer l'attention du client pour obtenir son écoute
• Présenter et proposer de manière convaincante
• Conclure avec un résultat concret

Les appels sortants

• Soigner la prise de contact et l'importance des 20 premières secondes
• Questionnement efficace pour engager le dialogue
• Identifier la motivation du client et personnaliser l'offre
• Répondre aux objections et négocier efficacement
• Techniques pour conclure rapidement et proposer des alternatives

Organisation et suivi

• Gérer son temps et planifier ses actions
• Utiliser les supports écrits et relancer efficacement
• Mettre en place un tableau de bord pour le suivi des actions

Jour 2 – Accompagnement au poste de travail

• Observation et écoute d'appels entrants réels

• Application des méthodes apprises en situation réelle

• Conseils personnalisés et ajustement des pratiques

• Analyse des points forts et axes d'amélioration

• Mise en place de bonnes pratiques pour l'efficacité quotidienne

• Admission après entretien

Formation animée en présentiel 

Action par groupe de 8 personnes maximum

Horaires : 09h00-12h30 / 13h30-17h00

• Pour les formations intra : Les modalités et délais d'accès sont à valider lors d'un entretien téléphonique préalable et selon disponibilités respectives.
• Pour les formations inter : Selon notre calendrier d'inter-entreprises

Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap.

Afin de nous permettre d'organiser le déroulement de la formation dans les meilleures conditions possibles, contactez-nous

Un entretien avec notre référent handicap pourra être programmé afin d'identifier les besoins et aménagement nécessaires.